故障排除

电子邮件身份验证对成功投递至关重要。本指南帮助你排查 Email Service 中常见的 SPF、DKIM 和 DMARC 问题。

域名上不允许存在多条 SPF 记录，否则会阻止 Email Service 正常工作。若域名有多条 SPF 记录：

1. 登录 Cloudflare 仪表板，选择你的账户和域名，然后前往 DNS > Records。

   Go to Records ↗

2. 查找多条以 v=spf1 开头的 TXT 记录。

3. 删除不正确的 SPF 记录。

4. 确保保留正确的 SPF 记录：

   • 对于 Email Routing（根域名）：v=spf1 include:_spf.mx.cloudflare.net ~all
   • 对于 Email Sending（cf-bounce 子域名）：v=spf1 include:_spf.mx.cloudflare.net ~all

若不确定应保留哪条 SPF 记录，可全部删除并让 Cloudflare 重新生成所需记录：

1. 在 DNS > Records 中，删除受影响名称上所有以 v=spf1 开头的 TXT 记录。
2. 前往 Compute（计算） > Email Service（电子邮件服务），重新接入或重新启用受影响的服务。Cloudflare 会自动添加正确的 SPF 记录。

若邮件因 SPF 失败被拒收：

1. 登录 Cloudflare 仪表板，选择你的账户和域名，然后前往 DNS > Records。

   Go to Records ↗

2. 为相应服务添加 TXT 记录：

   • 对于 Email Routing（电子邮件路由）：Name（名称）：@（根域名），Content（内容）：v=spf1 include:_spf.mx.cloudflare.net ~all
   • 对于 Email Sending（电子邮件发送）：Name（名称）：cf-bounce，Content（内容）：v=spf1 include:_spf.mx.cloudflare.net ~all

3. 若根域名上已有 SPF 记录，请修改它以包含 include:_spf.mx.cloudflare.net

常见的 SPF 记录语法问题：

• 缺少版本：SPF 记录必须以 v=spf1 开头
• 多个 include：使用多个独立的 include: 语句合并多个服务
• DNS 查询过多：SPF 记录总共限制为 10 次 DNS 查询
• all 机制不正确：使用 ~all（SoftFail）或 -all（Fail），不要使用 +all

正确格式：

v=spf1 include:_spf.mx.cloudflare.net include:other-service.com ~all

验证 SPF 记录是否配置正确：

dig TXT example.com +short | grep spf

预期结果应包含：

"v=spf1 include:_spf.mx.cloudflare.net ~all"

Email Service 会自动为你的域名生成 DKIM 密钥，但 DNS 记录必须正确配置。Email Sending 与 Email Routing 使用不同的 DKIM selector：

1. 在 Cloudflare 仪表板 ↗ 中，前往 Compute（计算） > Email Service（电子邮件服务）。
2. 选择你的域名。
3. 在相应服务的 Settings（设置） 页面检查：
   • Email Sending（电子邮件发送）：前往 Email Sending（电子邮件发送） > Settings（设置） 查找发送 DKIM 记录（cf-bounce._domainkey）。
   • Email Routing（电子邮件路由）：前往 Email Routing（电子邮件路由） > Settings（设置） 查找路由 DKIM 记录（cf2024-1._domainkey）。
4. 复制 DKIM 记录详情。
5. 前往 DNS > Records，使用正确的 selector 名称和公钥添加 DKIM TXT 记录。

若需要轮换 DKIM 密钥：

1. 联系 Cloudflare 支持以请求密钥轮换。
2. 获得新密钥后更新 DNS 记录。
3. 在过渡期间监控邮件投递情况。

验证 DKIM 记录是否配置正确：

# Check Email Sending DKIM
dig TXT cf-bounce._domainkey.example.com +short

# Check Email Routing DKIM
dig TXT cf2024-1._domainkey.example.com +short

任一预期结果示例：

"v=DKIM1; h=sha256; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEA..."

若 DKIM 验证失败：

1. 确认 DNS 中存在 DKIM 记录
2. 检查记录名称是否与正确的 selector 匹配：
   • Email Sending：cf-bounce._domainkey.yourdomain.com
   • Email Routing：cf2024-1._domainkey.yourdomain.com
3. 确保 DNS 记录中没有多余空格或字符
4. 等待 DNS 传播（最长 48 小时）
5. 使用在线 DKIM 验证工具测试配置

虽然不是必需，但 DMARC 能显著改善邮件可投递性：

1. 在 Cloudflare 仪表板中前往 DNS > Records。

   Go to Records ↗

2. 添加 TXT 记录：

   • Name（名称）：_dmarc
   • Content（内容）：v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@example.com

若严格的 DMARC 策略导致投递问题：

1. 从宽松策略开始：p=none（仅监控）
2. 持续数周监控 DMARC 报告
3. 逐步提高严格程度：p=quarantine，然后 p=reject
4. 确保 SPF 与 DKIM 均正确对齐（alignment）

DMARC 要求 SPF 或 DKIM 对齐（alignment）：

SPF 对齐：Mail From 标头中的域名必须与 From 标头中的域名对齐
DKIM 对齐：DKIM 签名域名必须与 From 标头中的域名对齐

Email Service 会自动确保正确对齐。

验证 DMARC 记录：

dig TXT _dmarc.example.com +short

结果示例：

"v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@example.com; ruf=mailto:dmarc@example.com; sp=quarantine"

在使用 wrangler dev 进行本地开发时，若在附件字段中传入 ArrayBuffer 内容，会出现此错误。本地 email 绑定模拟器无法序列化 ArrayBuffer 值。

解决方案： 使用 npx wrangler deploy 部署 Worker，并在已部署版本上测试二进制附件（图片、PDF）。基于文本的附件字符串内容在本地开发中可正常使用。更多详情请参阅邮件发送的本地开发。

若邮件进入垃圾邮件文件夹：

1. 检查身份验证：确保正确配置 SPF、DKIM 和 DMARC
2. 域名声誉：新域名初期声誉可能较低
3. 内容质量：避免垃圾邮件触发词和过度 HTML 格式
4. 发件人声誉：监控退信率与投诉率
5. 列表卫生：移除已退信和无效的电子邮件地址

要降低退信率：

1. 验证电子邮件地址：使用实时验证
2. 保持列表干净：立即移除硬退信
3. 监控反馈循环：订阅 ISP 反馈循环
4. 逐步预热：新域名从小流量开始

不同 ISP 有特定要求：

• Gmail：需要较强的域名声誉与身份验证
• Outlook/Hotmail：对内容和发件人声誉敏感
• Yahoo：严格执行 DMARC
• 企业邮箱：通常有严格的过滤规则

使用以下工具验证电子邮件身份验证设置：

1. MX Toolbox：检查 SPF、DKIM 和 DMARC 记录
2. DMARC Analyzer：验证 DMARC 策略与对齐
3. Mail Tester：测试邮件可投递性与身份验证
4. Google Admin Toolbox：Google 的电子邮件身份验证检查工具

若仍遇到身份验证问题：

1. 查看 Email Service 分析 中的投递指标
2. 查看退信消息中的具体错误代码
3. 联系 Cloudflare Support ↗，并提供：
   • 域名
   • 示例邮件标头
   • 具体错误消息
   • SPF、DKIM 和 DMARC 记录配置