使用第二人称称呼客户。如果无法做到这一点，请使用性别中立的代词。不要使用 “one” 作为代词。
确保清楚地表达代词指的是谁或什么。代词在句子中起到了指向主语的路标作用，不应使用过多以至于主语不再清晰。
如果需要代表 Cloudflare，请用 “Cloudflare” 代替 “we” 或 “I”。您不需要经常使用 “we”。但是，在语法上它是最佳选择时，可以使用它。
| ✅ | ❌ |
|---|---|
| Cloudflare recommends you submit image or plain text files. | We recommend closing your files before you restart your computer. |
在给出操作说明时，请使用带有第二人称“you”的礼貌命令形式，或者在特殊情况下使用“they”或“it”。
当受众是 Cloudflare 产品的用户时，使用 “you” 或者是 “您” 代替 “the user”。
作为最后的手段，如果主语显而易见或无关紧要，可以使用被动语态。