如果您无法使用我们的故障排除指南解决问题，可以开设支持工单。
为了帮助我们快速调查您的问题，请在联系 Cloudflare 支持时收集并提供以下信息。
对于所有问题，请包含：
- 时间戳 (UTC)：问题发生的具体时间。
- 详细描述：对问题以及复现步骤的清晰描述。
- 实际与预期：发生了什么以及您预期会发生什么。
- 问题频次：该问题发生的频率如何？
- 屏幕截图：任何相关的错误屏幕截图或视频。
- 示例 URL：发生问题的特定 URL。
根据产品的不同，提供诊断文件对于技术调查至关重要。
如果问题涉及 Cloudflare One 客户端，请在受影响的设备上运行 warp-diag 命令，并将生成的 .zip 文件附加到您的工单中。有关更多信息，请参阅诊断日志。
如果问题涉及 Cloudflare Tunnel，请运行 cloudflared tunnel diag 命令并提供生成的报告。有关更多信息，请参阅隧道诊断日志。
对于与身份验证循环、被阻止的网站或策略实施相关的问题：
- HAR 文件：提供在复现问题时捕获的 HAR 文件。
- Ray ID：如果您看到 Cloudflare 错误页面，请提供页面底部显示的 Ray ID。
- 标识提供程序日志：如果问题涉及登录失败，请提供来自您的标识提供程序 (IdP) 的相关日志。
- 请求 ID (Request ID)：对于 Gateway 问题，您可以在 Gateway 日志中找到
request_id（HTTP 日志）或query_id（DNS 日志）。
对于 DEX 测试或设备监控的问题，请提供来自 Zero Trust 仪表板的远程捕获。
有关更多信息，请参阅联系 Cloudflare 支持。