使用下表查找常见的计费错误消息，了解它们的含义，并找到正确的解决方案。
在进行故障排除时，请从确切的错误消息开始。然后确认账户是否有未付余额、活动订阅、待处理取消或待处理付款交易。
| 错误消息 | 原因 | 首先要做什么 |
|---|---|---|
| "You cannot add or modify subscriptions or services until the outstanding balance is paid." | 您的账户有未付余额。 | 支付未结余额。 |
| "The payment has failed. Please contact your bank or use a different payment method." | 您的付款方式被银行拒绝。 | 检查您的银行卡详细信息和银行余额，然后重试。请参阅解决付款失败问题。 |
| "Payment error: authorization failed" | 您的银行拒绝了交易，或者未完成 3DS 身份验证。 | 联系您的银行并重试付款。请参阅解决付款失败问题。 |
| "This zone cannot be upgraded" | 账户或该域的先前所有者有未结余额。 | 支付您有权访问的所有账户上的余额，等待 24 小时，然后重试。请参阅解决区域无法升级错误。 |
| "There is a problem with your billing profile" | 与“this zone cannot be upgraded”相同——存在未付余额。 | 支付未结余额并等待 24 小时。 |
| "You cannot modify this subscription since it is currently scheduled to be cancelled" | 您正试图更改已具有待处理取消的订阅。 | 首先取消待处理的降级，然后进行更改。请参阅解决“you cannot modify this subscription”。 |
| "You can't remove this payment method while it's linked to active subscriptions." | 您正试图删除仍然与付费服务绑定的付款方式。 | 首先取消所有付费订阅，或添加替代付款方式。请参阅解决“cannot remove payment method”。 |
| "You can't remove a payment method while there are transactions in progress." | 存在待处理的基于用量的费用，或在 24 小时内安排了 Registrar 续订。 | 等待待处理的交易完成，然后重试。请参阅解决“cannot remove payment method”。 |
| 电子邮件主题 | 含义 | 首先要做什么 |
|---|---|---|
| "We couldn't process your renewal payment" | 经常性订阅收费失败。Cloudflare 将在 5 天内最多重试 5 次。 | 更新您的付款方式或在宽限期结束前手动支付发票。请参阅解决付款失败问题。 |
如果您遇到的错误消息未在上面列出，或者建议的解决方案无法解决问题，请联系 Cloudflare 支持人员。请提供账户 ID、发票号、确切的错误消息以及您尝试完成的操作。
- 解决付款失败问题 — 修复付款错误
- 支付未结余额 — 解决未付发票
- Cloudflare 计费如何运作 — 计费生命周期和费用类型